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Faq
 Di
seguito vengono riportate una serie di risposte alle vostre domande
più frequenti:
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Come effettuare un
nuovo allacciamento? |
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Per ALLACCIAMENTO alla rete del gas si
intende IL COLLEGAMENTO TRA LA TUBATURA PRINCIPALE, generalmente posizionata lungo la strada,
ED IL LIMITE DELLA PROPRIETA` PRIVATA DELL'UTENTE
RICHIEDENTE.
Il collegamento si conclude con la predisposizione della
staffa, cioè di una mensola in metallo sulla quale
successivamente, quando verrà stipulato il contratto di
fornitura, sarà installato il contatore del gas.
Per richiedere, senza alcun impegno, un preventivo di spesa,
si può utilizzare una delle seguenti modalità:
 Telefono
- chiamando il numero verde
800.574.870;
Internet
- tramite le funzioni di
Quickly,
sportello on-line;
Fax - al
numero 0575/381156
Sportelli
commerciali - la cui ubicazione ed i cui orari di apertura
sono consultabili alla voce Orari e sportelli.
Un tecnico Coingas effettuerà un sopralluogo (eventualmente
fissando un appuntamento) e redigerà il preventivo di spesa
che sarà consegnato/inviato al cliente. Coingas effettuerà i
lavori dopo la formale accettazione del preventivo da parte
del cliente e ne fatturerà l’importo previsto solo dopo la
loro effettuazione.
Costo allacciamento
Il contributo di allacciamento da pagare è differenziato a
seconda della località ove devono essere effettuati i lavori
secondo il seguente schema :
Allacciamento nei Comuni di :
Arezzo, Anghiari, Badia Tedalda, Bibbiena, Bucine, Capolona,
Castel Focognano, Castel San Niccolo’, Castiglion Fibocchi,
Castiglion Fiorentino, Chitignano, Chiusi della Verna,
Civitella in Val di Chiana, Cortona, Foiano della Chiana,
Lucignano, Marciano, Monte San Savino, Montevarchi (solo
frazione di Mercatale Valdarno), Poppi, Pratovecchio,
Sansepolcro, Stia, Subbiano, Talla.
Il contributo di allacciamento per un punto gas è di Euro
438,99 + Iva se lo sviluppo del collegamento è entro i
10 metri lineari.
Per ogni metro lineare supplementare il costo è di Euro
61,97 + Iva per scavo, fornitura e posa in opera della
tubazione oppure di
Euro 20,66+Iva per la sola fornitura e posa in opera
della tubazione.
Allacciamento nei Comuni di Cavriglia, Figline, Montevarchi
.
Il contributo di allacciamento per un punto gas è di Euro
317,44 + Iva se lo sviluppo del collegamento è entro i
12 metri lineari.
Per ogni metro lineare supplementare il costo è di Euro
29,70 + Iva. |
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Come attivare una
nuova fornitura? |
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IL CONTRATTO DI FORNITURA DEVE ESSERE
STIPULATO DALL'UTILIZZATORE EFFETTIVO DEL SERVIZIO. Prima di
procedere alla stipula del contratto, il cliente deve
accertarsi che sia stato pagato il contributo per
l’allacciamento alla rete di distribuzione, che sia stato
eseguito l’allacciamento e che sia stato realizzato l’impianto
interno CON RILASCIO DELLA DICHIARAZIONE DI CONFORMITA`
da
parte del tecnico abilitato (idraulico di fiducia).
Il cliente, oltre alla documentazione richiesta dalla società
di vendita, dovrà obbligatoriamente presentare la
documentazione prevista in delibera n. 40/04 (vedi Servizio
Metano/Attivazione Fornitura). Gas Metano
In ottemperanza a quanto stabilito dal decreto Letta 164/00,
Coingas Spa ha separato le attività di gestione delle rete
(costruzione, manutenzione, vettoriamento) dalle attività di
vendita gas e servizi costituendo per quest’ultima una
distinta Società :
Estra Srl
è la società operante per le attività di vendita.
Nel sito internet
www.estraspa.it oppure telefonando al numero verde
800.128.128 si
possono avere specifiche informazioni a riguardo.
Gas Gpl
La richiesta di attivazione della fornitura può essere
effettuata tramite :
Telefono - chiamando il numero verde
800.574.870;
Internet - tramite le funzioni di
Quickly, sportello on-line;
Sportelli commerciali
- la cui ubicazione ed i cui orari di
apertura sono consultabili
alla voce Orari e sportelli. |
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Come richiedere la
cessazione di fornitura? |
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LA CESSAZIONE DELLA FORNITURA DEVE
ESSERE RICHIESTA DALL'INTESTATARIO DEL CONTRATTO.
Il contatore verrà
chiuso entro quattro giorni lavorativi dal recepimento della
richiesta.
Nel caso si conosca la persona che subentrerà nella fornitura,
è possibile comunicare la lettura del contatore concordata con
il subentrante evitando in questo modo il sigillo del
contatore, l’interruzione della fornitura e l’addebito di
spese contrattuali al subentrante.
Gas Metano
In ottemperanza a quanto stabilito dal decreto Letta 164/00,
Coingas Spa ha separato le attività di gestione delle rete
(costruzione, manutenzione, vettoriamento) dalle attività di
vendita gas e servizi costituendo per quest’ultima una
distinta Società : Estra
Srl
è la società
operante per le attività di vendita.
Nel sito internet
www.estraspa.it oppure telefonando al numero verde
800.128.128 si
possono avere specifiche informazioni a riguardo.
Gas Gpl
La richiesta di cessazione della fornitura può essere
effettuata tramite :
Telefono - chiamando il numero verde
800.574.870;
Internet - tramite le funzioni di
Quickly, sportello on-line;
Sportelli commerciali
- la cui ubicazione ed i cui orari di
apertura sono consultabili
alla voce Orari e sportelli. |
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Che cosa bisogna
fare per poter stipulare un contratto di subentro? |
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PER POTER STIPULARE UN CONTRATTO DI
SUBENTRO E` NECESSARIO CHE IL PRECEDENTE UTILIZZATORE ABBIA
DATO DISDETTA DEL PROPRIO CONTRATTO.
Se il contatore è sigillato, per perfezionare il contratto è
necessario staccare il cartellino ivi apposto dove sono
riportati i dati identificativi del contatore .
Se il contatore non è sigillato occorre conoscere le
generalità del precedente utilizzatore. E’ possibile
comunicare la lettura del contatore concordata fra il
subentrato ed il subentrante evitando in questo modo il
sigillo del contatore, l’interruzione della fornitura e
l’addebito di spese contrattuali al subentrante.
Gas Metano
In ottemperanza a quanto stabilito dal decreto Letta 164/00,
Coingas Spa ha separato le attività di gestione delle rete
(costruzione, manutenzione, vettoriamento) dalle attività di
vendita gas e servizi costituendo per quest’ultima una
distinta Società :
Estra Srl
è la società
operante per le attività di vendita.
Nel sito internet
www.estraspa.it oppure telefonando al numero verde
800.128.128 si
possono avere specifiche informazioni a riguardo.
Gas Gpl
La richiesta di subentro della fornitura può essere
effettuata tramite :
Telefono - chiamando il numero verde
800.574.870;
Internet - tramite le funzioni di
Quickly, sportello on-line;
Sportelli commerciali
- la cui ubicazione ed i cui orari di
apertura sono consultabili
alla voce Orari e sportelli. |
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Come effettuare la
verifica del contatore? |
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Qualora il cliente ritenga che il proprio
contatore misuri in maniera non corretta il consumo, può CHIEDERNE
IL CONTROLLO MEDIANTE RICHIESTA SCRITTA ACCOMPAGNATA
DALL'IMPEGNO AL PAGAMENTO DELLE SPESE DI INTERVENTO.
Le spese previste verranno addebitate solo nel caso in cui la
verifica comprovi il funzionamento del contatore entro i
limiti di tolleranza previsti dalle norme UNI-CIG (attualmente
fissato entro il +4% ed il -6%).
Nel caso invece che venga rilevato un superamento dei limiti
di tolleranza non vengono addebitate spese al cliente e si
procede al rimborso delle somme erroneamente addebitate
considerando il periodo intercorrente dalla lettura rilevata
al momento della sostituzione del contatore all’ultima lettura
certa del secondo anno solare antecedente la data della
verifica.
La verifica è effettuata da Coingas Spa che dispone gli
opportuni esami effettuati a mezzo di contatore campione o di
altra idonea apparecchiatura.
Gas Metano
In ottemperanza a quanto stabilito dal decreto Letta 164/00,
Coingas Spa ha separato le attività di gestione delle rete
(costruzione, manutenzione, vettoriamento) dalle attività di
vendita gas e servizi costituendo per quest’ultima una
distinta Società :
Estra Srl
è la società
operante per le attività di vendita.
Nel sito internet
www.estraspa.it oppure telefonando al numero verde
800.128.128 si
possono avere specifiche informazioni a riguardo.
Gas Gpl
La richiesta di verifica del contatore può essere
effettuata tramite :
Telefono - chiamando il numero verde
800.574.870;
Internet - tramite le funzioni di
Quickly, sportello on-line;
Sportelli commerciali
- la cui ubicazione ed i cui orari di
apertura sono consultabili
alla voce Orari e sportelli.
La spesa è prevista nella misura di € 40,00+IVA per contatori
con portata fino a 15 mc. e di € 80,00*IVA per contatori con
portata maggiore. |
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Come richiedere la domiciliazione delle fatture? |
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LA DOMICILIAZIONE BANCARIA E` LA FORMA
PIU` SEMPLICE, PIU` SICURA E PIU` COMODA PER IL PAGAMENTO
DELLE BOLLETTE.
Scegliendo questa forma di pagamento, le bollette
continueranno ad essere recapitate al Suo domicilio
permettendole di controllarle ed eventualmente, in caso di
errori, di bloccarle. La banca, per Suo conto, effettuerà il
pagamento solo alla data di scadenza e, nella maggior parte
dei casi secondo la convenzione con il cliente, senza addebito
di alcuna commissione.
La domiciliazione si attiva mediante una disposizione di
addebito permanente in c/c bancario presso qualsiasi Istituto
di credito compilando e sottoscrivendo l’apposito modulo
presso i nostri sportelli commerciali o direttamente presso il
proprio Istituto bancario fornendo il codice anagrafico
desumibile dal contratto di fornitura o da una bolletta.
In ogni momento è possibile revocare la disposizione di
addebito comunicandolo per iscritto ai nostri sportelli
commerciali oppure alla Sua Banca.
(visualizza e stampa il
modulo di sottoscrizione) |
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Come pagare le
fatture on-line? |
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Il pagamento delle fatture può essere
effettuato anche tramite Internet utilizzando le funzioni di
Quickly,
sportello online.
Il servizio è attivo soltanto per clienti che hanno
attivato il servizio Virty, home banking di Banca Etruria.
Il cliente dovrà accedere ai servizi di
Quickly
fornendo i propri codici di accesso (userid/password) a suo
tempo comunicati tramite la bolletta, consultare il proprio
estratto conto, selezionare la/e bolletta/e che intende pagare
e seguire le istruzioni via via fornite. Il pagamento viene
perfezionato tramite Virty con l’emissione di un bonifico.
In caso di smarrimento dei codici di accesso al servizio
Quickly,
si può ottenere di nuovo tali codici telefonando al numero
verde 800.574.870.
Al momento NON E`POSSIBILE UTILIZZARE carte di credito. |
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Come avviene l'autolettura
del contatore? |
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IL CLIENTE PUO` EFFETTUARE DIRETTAMENTE
LA LETTURA DEL PROPRIO CONTATORE e comunicare i dati per la
conseguente fatturazione dei consumi. In caso di anomalia,
tale lettura può essere rifiutata e/o riscontrata a cura del
personale aziendale.
In generale vanno rilevate solo le cifre su fondo nero,
ignorando le cifre su fondo rosso che rappresentano parti
frazionarie del metro cubo.
I periodi nei quali si potrà comunicare tali dati variano a
seconda del ciclo di fatturazione attribuito ad ogni cliente
ed in generale vengono comunicati nelle bollette precedenti.
Gas Metano
In ottemperanza a quanto stabilito dal decreto Letta 164/00,
Coingas Spa ha separato le attività di gestione delle rete
(costruzione, manutenzione, vettoriamento) dalle attività di
vendita gas e servizi costituendo per quest’ultima una
distinta Società :
Estra Srl
è la società
operante per le attività di vendita.
Nel sito internet
www.estraspa.it oppure telefonando al numero verde
800.128.128 si
possono avere specifiche informazioni a riguardo. |
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Come effettuare un reclamo? |
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QUALORA IL CLIENTE RILEVI NON
CONFORMITA` RISPETTO AL SERVIZIO EROGATO, agli aspetti ambientali connessi,
agli standard di qualità dichiarati può inoltrare un reclamo
formale.
Ogni reclamo verrà esaminato dagli uffici competenti, ne
verranno analizzate le cause, individuate eventuali azioni
correttive per la soluzione del disservizio e si provvederà a
fornire una risposta scritta al proponente nel termine
previsto dalla carta dei servizi attualmente fissato in 20
giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo stesso.
Gas Metano
In ottemperanza a quanto stabilito dal decreto Letta 164/00,
Coingas Spa ha separato le attività di gestione delle rete
(costruzione, manutenzione, vettoriamento) dalle attività di
vendita gas e servizi costituendo per quest’ultima una
distinta Società :
Estra Srl
è la società
operante per le attività di vendita.
Nel sito internet
www.estraspa.it oppure telefonando al numero verde
800.128.128 si
possono avere specifiche informazioni a riguardo.
Gas Gpl
Il reclamo può essere effettuato tramite :
Posta -
presso la sede di Via Igino Cocchi 14, 52100 Arezzo;
Telefono - chiamando il numero verde
800.574.870;
Internet - tramite le funzioni di
Quickly, sportello on-line;
Sportelli commerciali
- la cui ubicazione ed i cui orari di
apertura sono consultabili
alla voce Orari e sportelli. |
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