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INDICE 2.
IL SISTEMA QUALITA' COING.A.S.
B. Tempestività nella attivazione della fornitura C.
Accessibilità e trasparenza nei rapporti con i clienti D.
Correttezza della misura e della fatturazione dei consumi 4. INFORMAZIONI - COMUNICAZIONI ALLEGATI: -
N.1 ELENCO DEGLI SPORTELLI COMMERCIALI - N.3 RISPONDITORE AUTOMATICO: RICERCA VELOCE - N.4 REGOLAMENTO PER L'ACCESSO
AGLI ATTI AZIENDALI Dal 1° aprile 1995
COINGAS ha adottato la Carta dei Servizi Pubblici in applicazione della
direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri
del 27.01.1994. In
relazione ai
miglioramenti gestionali la carta è costantemente revisionata e riemessa. Con riferimento alla
delibera dell’Autorità per l’energia elettrica ed
il gas n. 47/00 del 2.3.00 che emana la Direttiva concernente la disciplina
dei livelli specifici e generali di qualità commerciale dei servizi di
distribuzione e di vendita del gas, il Consiglio di Amministrazione di questo
Consorzio ha provveduto, con delibera n. 240 del 29.12.2000 ad emettere la
quarta revisione della Carta dei servizi pubblici, che, con decorrenza
1.01.2001 sostituisce la precedente. La presente Carta fissa
i principi generali ed i livelli specifici e
generali di qualità commerciale dei servizi di distribuzione e di vendita
resi da COING.AS. ai propri clienti. Assicura la
partecipazione dei cittadini riconoscendo il diritto di accesso alle
informazioni. Individua gli indicatori di qualità
specifici e generali dei servizi. Assicura la
corresponsione di indennizzi automatici ai clienti
nei casi di mancato rispetto dei livelli specifici di qualità espressi dagli
indicatori della tempestività e della puntualità nell’esecuzione delle
prestazioni. Indica precisi
riferimenti per le richieste da parte dei cittadini. Alla Carta dei Servizi viene data la massima diffusione da parte dell'Azienda. La Carta rimane disponibile presso tutte le sedi centrali e
periferiche COINGAS nella provincia di Arezzo.
UGUAGLIANZA I servizi erogati da COINGAS sono ispirati al principio di uguaglianza
dei diritti dei clienti. Pertanto COINGAS
garantisce circa l'assoluta mancanza di discriminazioni legate al sesso,
religione, razza, lingua, nazionalità, opinione politica e condizioni
sociali. COINGAS si impegna a rendere effettivo il diritto di uguaglianza
anche per i clienti con difficoltà fisiche. IMPARZIALITA' COINGAS impronta i
propri rapporti con i clienti ai principi di obiettività, giustizia ed imparzialità. CONTINUITA' I servizi erogati al
cliente sono regolari, continuativi e senza
interruzioni; in caso di una sospensione del servizio dovuta a lavori di
manutenzione o guasti, COINGAS si impegna a contenere al minimo i tempi del
disservizio. PARTECIPAZIONE Viene garantita la partecipazione del
cliente alla prestazione del servizio, sia per tutelare il diritto alla
corretta erogazione che per favorire la collaborazione tra cliente e COINGAS Il cliente ha il
diritto di accedere alle informazioni aziendali che lo riguardano secondo le modalità disciplinate dalla Legge n. 241 del 07.08.1990 e
dal Regolamento per l'Accesso agli Atti Aziendali adottato con atto n. 55 del
27.02.96 dal Consiglio di Amministrazione dell'Azienda. CORTESIA Il personale COINGAS riceve
opportuna formazione per assicurare l’applicazione della Carta dei
servizi, garantendo il rispetto e la cortesia nei confronti dei clienti. EFFICIENZA ED
EFFICACIA COINGAS opera
improntando il proprio lavoro ad obiettivi di
efficienza ed efficacia tesi al miglioramento continuo delle proprie
prestazioni. CHIAREZZA E
COMPRENSIBILITA’ DEI MESSAGGI COINGAS opera ponendo la massima attenzione alla semplificazione
del linguaggio utilizzato nel rapporto con i clienti. CONDIZIONI PRINCIPALI DI FORNITURA COINGAS assicura
la trasparenza sulle principali condizioni di fornitura del servizio
consegnando ai clienti adeguata documentazione descrittiva. INDENNIZZO
AUTOMATICO COINGAS assicura la
corresponsione di un indennizzo automatico in caso di mancato rispetto dei
livelli specifici di qualità di seguito indicati,
nella misura definita, per ciascuna tipologia di utenza, in tabella 2 CAUSE DI ESCLUSIONE COINGAS non è tenuta alla
corresponsione dell’indennizzo automatico nei seguenti casi:
2 - IL SISTEMA DI QUALITA' COINGAS
A. MONITORAGGIO CONTINUO Per assicurare il
mantenimento dei livelli effettivi di qualità, COINGAS ha messo
a punto un sistema di monitoraggio continuo realizzato attraverso i
seguenti strumenti:
B. MIGLIORAMENTO CONTINUO Attraverso
gli strumenti di monitoraggio dei livelli effettivi di
qualità, COINGAS individua le aree di miglioramento, definisce gli obiettivi
e predispone piani per il loro raggiungimento.
C. LA
CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA QUALITA’ COINGAS
ha ritenuto che lo strumento strategico più adatto per assicurare il
consolidamento dei risultati ottenuti e per migliorare i propri obiettivi di
qualità fosse l’attuazione di un sistema di
gestione aziendale per la qualità, conforme alla norma UNI EN ISO 9001. Tale
sistema è stato certificato il 1/10/1998 da Det Norske Veritas
per le attività tecniche connesse alla progettazione, realizzazione e
gestione delle reti di distribuzione e per le attività di erogazione ai
clienti di servizi connessi alla distribuzione. D. LA
CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE AMBIENTALE L’impegno di
COINGAS nel miglioramento della qualità si esprime anche nella tutela
dell’ambiente di riferimento tramite la prevenzione
dell’inquinamento ed il contenimento degli
impatti ambientali prodotti dalle attività del proprio processo. Il sistema
di gestione ambientale creato è stato certificato ad aprile 2000 da Det Norske Veritas
conforme allo standard internazionale di riferimento UNI EN ISO 14001. 3 - I CONTENUTI DELLA QUALITA' CARATTERISTICHE DEL
GAS METANO Per ragioni di
sicurezza, al fine di consentire ai clienti di individuare con tempestività
mediante l'olfatto eventuali dispersioni di gas, COINGAS assicura che il gas immesso in rete contenga una quantità di odorizzante
corrispondente alle prescrizioni delle norme UNI-CIG esistenti. COINGAS garantisce che
ai clienti allacciati alle reti di distribuzione a bassa pressione la
pressione di erogazione del gas venga mantenuta entro
limiti tali da consentire il regolare funzionamento delle apparecchiature dei
clienti: 150 ÷ 230 mm. c.a. iò è consentito
dall'utilizzo di cabine di decompressione provviste di dispositivi di
sicurezza e di soccorso che provvedono a: - mantenere il deflusso
regolare del gas anche in caso di anomalie; In caso di lavori sulla rete di distribuzione adotta tutti gli accorgimenti possibili per evitare interruzioni nell’erogazione, anche realizzando sistemi di condotte di alimentazione provvisorie o utilizzando carri bombolai. In caso di sospensione programmata del servizio COINGAS garantisce un tempo di preavviso minimo, non inferiore a tre giorni di calendario ed una durata dell'interruzione non superiore a 48 ore COINGAS dispone di un sistema di telecontrollo che consente di monitorare con continuità, lo stato degli impianti principali di ricevimento, di riduzione e misura del gas onde poter intervenire tempestivamente in caso di guasti per garantirne la corretta erogazione. SICUREZZA DEL
SERVIZIO
Percentuale minima di interventi con tempo di arrivo sul luogo di chiamata
per pronto intervento, entro il tempo massimo di 60 minuti: 95% L'Azienda dispone di un servizio di Pronto Intervento (Tel. 800 862224) attivo 24 ore su 24, tutti i giorni
dell'anno, mediante il quale il cliente può segnalare situazioni di pericolo,
attivando il servizio di pronto intervento. COINGAS esegue con
continuità l'ispezione delle proprie reti di distribuzione al fine di rilevare eventuali dispersioni di gas metano. Tale ispezione è
eseguita mediante un furgone opportunamente attrezzato con apparecchiature
computerizzate estremamente sensibile nel rilevare e
segnalare eventuali fughe. COINGAS assicura una
percentuale minima annuale di controllo pari al 30% del totale dei chilometri di rete in esercizio, con effettuazione
entro tre anni del controllo su tutta la rete. COINGAS effettua interventi di potenziamento e sostituzione delle
reti di distribuzione più obsolete al fine di mantenere i massimi livelli di
sicurezza dei propri impianti. COINGAS dispone di un sistema di radio rice-trasmettenti e di una rete aziendale telefonica mobile che consente in qualunque momento di comunicare col proprio personale, ovunque esso si trovi nell'ambito dei Comuni gestiti
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B. TEMPESTIVITA' NELLA ATTIVAZIONE DELLA FORNITURA. La tempestività
costituisce per il COINGAS necessario presupposto per la qualità del servizio
erogato. A tale scopo vengono di seguito riportati
tempi massimi di attesa per l’attivazione della fornitura gas.
Per lavoro semplice si intende:
STANDARD
SPECIFICO (.) Tempo intercorrente fra la data di ricevimento da parte di COINGAS della richiesta di preventivo e la data di comunicazione del preventivo all’utente. Tempo massimo 12 giorni lavorativi. (Per tutte le tipologie di
utenza) Per l’esecuzione
dei lavori che richiedono una visita a domicilio il personale dell’azienda concorda con il cliente il giorno e la fascia
oraria dell’appuntamento, che non potrà essere superiore a 3 ore. COINGAS è tenuta a
fissare, qualora l’utente lo richieda, un appuntamento personalizzato
per l’effettuazione dell’intervento di esecuzione delle prestazioni di: - esecuzione lavori
semplici; - attivazione della
fornitura; - disattivazione della
fornitura su richiesta dell’utente; - riattivazione della
fornitura in seguito a sospensione per morosità L’appuntamento personalizzato è l’appuntamento fissato, su richiesta dell’utente, in data successiva a quella proposta da COINGAS. APPUNTAMENTI
PERSONALIZZATI STANDARD
SPECIFICO (.) Fascia massima di
puntualità per appuntamenti personalizzati: 2 ore Al momento di fissare
un appuntamento personalizzato, COINGAS comunica all’utente che, in
caso di mancato rispetto di tale appuntamento, è dovuto
un indennizzo automatico per mancata puntualità in sostituzione di quello
dovuto per mancata tempestività in caso di mancato rispetto del tempo massimo
di esecuzione della prestazione richiesta come definito al punto precedente. TEMPO DI PREVENTIVAZIONE PER L’ESECUZIONE DI LAVORI COMPLESSI STANDARD
SPECIFICO (.) Per lavoro complesso si intende: La realizzazione, modifica o sostituzione a regola d’arte, su richiesta dell’utente, dell’allacciamento, e/o di condotte di proprietà di COINGAS o gestiti da esso, in tutti i casi non riconducibili all’esecuzione di lavori semplici. Tempo massimo 25 giorni lavorativi. (Per tutte le tipologie di utenza)
TEMPO DI ESECUZIONE DI LAVORI SEMPLICI STANDARD
SPECIFICO (.) Tempo intercorrente tra
la data di perfezionamento del contratto mediante accettazione del preventivo da parte dell’utente e la data di
completamento del lavoro richiesto: Tempo massimo 12 giorni lavorativi. (Per tutte le tipologie di
utenza) TEMPO DI ESECUZIONE DI LAVORI
COMPLESSI STANDARD
GENERALE Percentuale minima di
richieste di esecuzione di lavori complessi realizzati entro il tempo massimo
di 60 giorni lavorativi: 90% Per entrambe le
tipologie di lavori, i giorni indicati decorrono dalla data di comunicazione
di ultimazione dei lavori a carico del cliente e
dall’ottenimento di tutti gli atti di concessioni, autorizzazioni o
servitù che sono eventualmente necessari per l’esecuzione del lavoro
richiesto. ATTIVAZIONE FORNITURA STANDARD SPECIFICO (.) Tempo intercorrente tra
la data di sottoscrizione del contratto di fornitura, previa presentazione,
da parte dell’utente, di tutti gli atti e documenti necessari alla stipula del contratto, e la data di attivazione della
fornitura. Nel caso di richiesta
per via telefonica o telematica, il tempo decorre dalla data di inserimento della richiesta nel sistema informativo. Tempo massimo 8 giorni lavorativi. (Per tutte le tipologie di
utenza) La validità dei giorni
indicati è subordinata alla verifica che al momento della attivazione
della fornitura l'impianto interno sia completo e senza difetti e il cliente
abbia predisposto la nicchia per l'alloggiamento del contatore completa di
sportello di protezione. Questi standard sono
garantiti per impianti su rete in esercizio. COINGAS non è tenuta a
predisporre e comunicare all’utente il preventivo per
l’esecuzione di lavori semplici e complessi nel caso in cui il punto di
consegna non sia ubicato su strade, vie, piazze o
altro luogo di passaggio, dove già esistono le condotte. Nel caso in cui lo
predisponga, avrà comunque cura di comunicare al cliente il termine massimo
previsto per la realizzazione dell’allacciamento indicandolo nel
preventivo stesso. RIATTIVAZIONE
DELLA FORNITURA IN SEGUITO A SOSPENSIONE PER MOROSITA’ STANDARD SPECIFICO (.) Tempo intercorrente tra
la data di pagamento da parte dell’utente presso COINGAS delle somme
dovute, ovvero di comunicazione da parte
dell’utente, mediante idonea documentazione, dell’avvenuto
pagamento delle somme medesime, e la data di riattivazione della fornitura. Tempo massimo 2 giorni feriali. (Per tutte le tipologie di utenza) (.) STANDARD SOGGETTO AD
INDENNIZZO AUTOMATICO C. ACCESSIBILITA' E TRASPARENZA NEI RAPPORTI CON
I CLIENTI. I clienti possono
ottenere le informazioni relative al servizio sia
presso gli uffici aziendali aperti al pubblico sia attraverso il servizio
telefonico sia per lettera. Alle richieste di informazioni
effettuate di persona o per telefono viene data risposta immediata salvo casi
particolari che richiedono verifiche o ricerche di documenti. Nei casi in cui le
richieste vengano inoltrate all’azienda a
mezzo lettera si applica il seguente standard
L’Azienda cura
con la massima attenzione la funzionalità del
servizio prestato ai clienti. Il personale aziendale viene formato per assicurare la preparazione
professionale, l’efficienza e la cortesia. Tutti i dipendenti COINGAS
sono dotati di un personale tesserino di riconoscimento. Nel rapporto telefonico
i dipendenti sono riconoscibili grazie alla enunciazione
delle proprie generalità.
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D. CORRETTEZZA DELLA MISURA E DELLA FATTURAZIONE
DEI CONSUMI
Il tempo intercorre tra la data di ricevimento della conferma della richiesta di verifica e la data di comunicazione all’utente dell’esito della verifica. La conferma della richiesta è l’accettazione da parte dell’utente degli oneri previsti da COINGAS per il caso in cui sia accertato che il funzionamento del gruppo di misura è conforme alla normativa tecnica vigente. In presenza dei tecnici aziendali, il cliente può eventualmente richiedere un’ulteriore verifica tramite l’ufficio metrico provinciale o tramite l’Azienda presso un laboratorio di una impresa costruttrice. I risultati delle verifiche sono comunicati per scritto al cliente. Nel caso che vengano riscontrate anomalie nella misura registrata dal contatore l’Azienda provvede al conseguente accredito o addebito nella prima bolletta emessa, basandosi per il relativo calcolo sui dati di consumo rilevati attraverso precedenti letture del misuratore.
STANDARD GENERALE Percentuale minima di utenti con numero annuo di letture ed autoletture non inferiore a 1: 95% CESSAZIONE
FORNITURA Tempo massimo 4
giorni lavorativi. (Per tutte le tipologie di utenza) La validità dei giorni
indicati è subordinata alla disponibilità di accesso al misuratore. Tale
rilevazione non si effettua nei casi di volture e subentri. (.) STANDARD
SOGGETTO AD INDENNIZZO
AUTOMATICO
4 - INFORMAZIONI - COMUNICAZIONI COINGAS, da sempre
attento alla corretta e tempestiva comunicazione con i clienti ha attivato
una serie di iniziative volte a migliorare sempre più quest'aspetto. In particolare:
COINGAS assicura un servizio di informazione ai clienti a mezzo di un apposito servizio stampa utilizzando quotidiani, radio e televisioni locali. Per argomenti di particolare importanza COINGAS organizza conferenze stampa, seminari e convegni. Altro fondamentale strumento di informazione e comunicazione messo a disposizione dei clienti è il sito internet: http://www.coingas.it/ e la comunicazione per posta elettronica all'indirizzo coingas@coingas.it.
COINGAS conduce
periodicamente campagne promozionali e informative sulla sicurezza del gas,
l'utilizzo razionale dell'energia, la promozione di nuovi servizi. COINGAS oltre ad
ottemperare alle disposizioni di legge divulga anche altre informazioni
relative al suo andamento economico - finanziario. INFORMAZIONE AGLI
UTENTI Viene garantita dal
COINGAS la periodica informazione al cliente sui livelli specifici e generali
di qualità, sugli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto
dei livelli specifici e sui livelli effettivi di qualità raggiunti. COMUNICAZIONE
TELEFONICA Per assicurare al cliente la facilità di accesso telefonico,
COINGAS ha in funzione tre numeri verdi. Uno di essi è dedicato
alla sicurezza del servizio poiché consente la segnalazione di fughe. Attraverso il secondo
il cliente può provvedere con facilità a tutte le pratiche normalmente svolte
presso lo sportello e ricevere informazioni e suggerimenti di carattere
commerciale e tecnico. Il più recente attiva un risponditore automatico
progettato per fornire informazioni sui vari servizi aziendali, per
raccogliere le letture dei contatori e per indirizzare il cliente al
colloquio con l'operatore aziendale competente.
Le indagini affidate ad istituti specializzati in materia riguardano campioni significativi di clienti per numero, tipologia e distribuzione territoriale. COINGAS effettua inoltre presso gli sportelli commerciali e tecnici
rilievi volti a recepire le opinioni dei cittadini sui miglioramenti avvenuti
nella gestione dei servizi.
Fermo restando il rispetto degli obblighi di comunicazione e di informazione previsti dalla vigente normativa COINGAS garantisce i servizi minimi essenziali, continuità di erogazione e pronto intervento, da assumere in caso di sciopero in conformità all'accordo nazionale stipulato tra le rappresentanze delle aziende e delle organizzazioni sindacali.
COINGAS prevede un
sistema di indennizzi ai clienti in caso di non rispetto degli standard
specifici indicati nella presente Carta e riassunti nell’apposito
quadro riepilogativo di tabella 1. Il mancato rispetto dei
tempi massimi previsti dai livelli specifici di qualità n. 1 - 2 - 3 –
4 – 5 e 6 comporterà un indennizzo al cliente diversificato a seconda
della tipologia di utenza, riepilogato nella tabella 2. L'indennizzo avverrà in
modo automatico a seguito di verifica effettuata mensilmente dai responsabili
aziendali o su segnalazione del cliente. Il risarcimento verrà
effettuato nella prima bolletta utile e comunque, anche mediante rimessa
diretta, entro 90 giorni solari dalla scadenza del tempo massimo di cui alla
tabella 1 per l’esecuzione della prestazione richiesta, ovvero entro 90
giorni dalla data dell’appuntamento personalizzato. Per il calcolo dei
tempi di erogazione dei servizi nei limiti degli standard assunti dalla
presente Carta, non si terrà naturalmente conto di tutti gli eventi esterni
ed indipendenti dalla volontà e dalle capacità aziendali che di fatto
impediscono o condizionano l'attività dell'Azienda. I casi a cui si fa
riferimento con il presente punto sono:
Qualsiasi variazione
normativa od istituzionale che vada ad incidere sugli standard fissati farà
decadere automaticamente l'indennizzo previsto. INCENTIVAZIONE DEL
MEZZO TELEFONICO E DI INTERNET PER I RAPPORTI CON
IL CLIENTE COINGAS si è impegnato
a facilitare il rapporto con i propri clienti attraverso
l’incentivazione nell’utilizzo del mezzo telefonico e di
internet. Tutte le richieste di informazioni, le attività contrattuali e di
natura commerciale sono garantite al cliente attraverso tali mezzi. In
allegato 2 è riportata una guida all'accesso telefonico ai nostri principali
servizi. FACILITAZIONI
CONNESSE ALLE CONDIZIONI FISICHE DEL CLIENTE COINGAS è particolarmente sensibile alle problematiche dei propri
clienti anziani o in condizioni fisiche di difficoltà. In casi particolari lo
svolgimento delle pratiche può avvenire presso il domicilio del cliente
7 - TABELLE DI RIEPILOGO RIEPILOGO DEI LIVELLI SPECIFICI DI
QUALITA' Tabella 1
INDENNIZZI AUTOMATICI IN CASO DI
MANCATO RISPETTO DI LIVELLI SPECIFICI DI QUALITA' Tabella 2
RIEPILOGO DEI LIVELLI GENERALI DI QUALITA' Tabella 3
ELENCO DEGLI SPORTELLI COMMERCIALI
SEDE CENTRALE AREZZO - Via I. Cocchi n. 14 Tel. centralino 0575/9341 - Fax 0575/381156 Sito internet: www.coingas.it
E-mail: coingas@coingas.it
Possono essere
inoltre attivati altri sportelli commerciali nei comuni di nuova
metanizzazione. Sarà cura
dell’Azienda comunicare periodicamente con adeguati mezzi di
informazione gli orari di apertura degli sportelli e gli orari aziendali. ALLEGATO 2
ALLEGATO 3 RISPONDITORE AUTOMATICO: RICERCA
VELOCE Gas tel 1 Comunicazione lettura I nostri sportelli 211 Arezzo 212 Camucia 213 Bibbiena 214 Sansepolcro 215 Bucine 221 Richiesta
allacciamenti 2221 Contratti uso
privato 2222 Contratti uso ind.le – artig.le 2223 Contratti studi
professionali 2224 Contratti per
condomini 2231 Disdetta
contrattuale 2232 Subentro
contratto 2233 Variazioni
contrattuali Tariffe e modalità di pagamento 2311 Tariffa uso
domestico T1 2312 Tariffa uso riscaldam. Indiv.le T2 2313 Tariffa uso cond.le ind.le T3 2314 Tariffa uso Ind.le – art.le T4 232 Agevolazioni
fiscali 233 Domiciliazione
bancaria 234 Modalità di
pagamento 235 Sanzioni
ritardato pagamento 24 Pronto
intervento 241 Consigli sulla
sicurezza 2511 Per nuovi utenti 2512 Per uso cucina
e/o acqua calda 2513 Fatturazione in
acconto 2514 Fatturazione su autolettura 2515 Fatturazione
bimestrale 2516 Fatturazione
mensile 252 Controllo
bollette 253 Verifiche contatore 261 Risparmio
energetico 262 Trasformazione
impianti riscaldam. 263 Installazione scaldacque 264 Spostamento
contatori 265 Refrigerazione 266 Finanziamenti
agevolati 267 Allacciamenti GPL 271 Reclami 272 Suggerimenti
ALLEGATO 4 REGOLAMENTO PER IL DIRITTO DI ACCESSO AGLI ATTI AZIENDALI
Disposizioni
generali Art. 2 - Soggetti
attivi Art. 5 - Documenti
accessibili agli interessati. Procedimento e
modalità Art. 6 - Accesso
informale Art. 7 - Accesso
formale Art. 8 - Modalità di
visione Art. 9 - Richiesta e
rilascio copia documenti Art. 10 - Differimento PARTE I Disposizioni generali Il presente
regolamento disciplina il diritto di accesso agli atti aziendali ai sensi e
per gli effetti di quanto disposto dalla Legge 7 agosto 1990, n. 241 e dal
D.P.R. 27 giugno 1992, n. 352, in quanto applicabili.
Soggetti attivi E' titolare del
diritto di accesso agli atti aziendali chiunque vi abbia un interesse
personale e concreto per la tutela di situazioni giuridicamente rilevanti. Le disposizioni sulle modalità del diritto di accesso si applicano,
in quanto compatibili, alle amministrazioni, associazioni e comitati
portatori di interessi pubblici o diffusi. PARTE II Documenti accessibili e modalità di accesso Nozione di documento Sono soggetti alla
disciplina del diritto di accesso i documenti amministrativi aziendali. E' considerato
documento amministrativo ogni rappresentazione grafica, fotocinematografica,
elettromagnetica o di qualunque altra specie del contenuto di atti anche
interni formati dal Consorzio o comunque utilizzati ai fini dell'attività
amministrativa. Gli atti interni
accessibili sono quelli che formano parte assenziale
della procedura di emanazione del documento amministrativo.
Documenti accessibili a tutti Il diritto di
accesso si intende realizzato per gli atti aziendali soggetti a pubblicazione
su Albo Pretorio, Gazzetta Ufficiale, Bollettino Ufficiale Regionale, Foglio
Annunzi Legali, nonché per gli atti soggetti ad altre forme di pubblicità,
comprese quelle attuabili mediante strumenti informativi, elettronici e telematici.
Documenti accessibili agli interessati. Procedimento e modalità Per esercitare il
diritto di visione e l'estrazione di copia dei documenti amministrativi
aziendali non soggetti a pubblicazione, occorrerà promuovere istanza secondo
le modalità di cui ai seguenti articoli.
Il diritto di
accesso si esercita in via informale mediante richiesta, anche verbale
all'ufficio Segreteria. L'interessato deve
indicare gli estremi del documento oggetto della richiesta, ovvero gli
elementi che ne consentano l'individuazione, specificare e, ove occorra,
comprovare l'interesse connesso all'oggetto della richiesta, far constare
della propria identità e, ove occorra, dei propri poteri rappresentativi. La richiesta,
esaminata immediatamente e senza formalità, è accolta mediante indicazione
della pubblicazione contenente le notizie, esibizione del documento,
estrazione di copie, ovvero altra modalità idonea.
Accesso formale Qualora non sia
possibile l'accoglimento immediato della richiesta in via informale, ovvero
sorgano dubbi sulla legittimazione del richiedente, sulla sua identità, sui
suoi poteri rappresentativi, sulla sussistenza dell'interesse alla stregua
delle informazioni e delle documentazioni fornite o sulla accessibilità del
documento, il richiedente è invitato contestualmente a presentare istanza
formale al Direttore Generale del Consorzio. Al di fuori dei casi
indicati dal comma 1, il richiedente può sempre presentare richiesta formale,
di cui l'ufficio è tenuto a rilasciare ricevuta. Il procedimento di
accesso deve concludersi nel termine di 30 giorni a norma dell'art. 25, 4°
comma, della Legge 7 agosto 1990, n. 241, decorrenti dalla presentazione
della richiesta. Ove la richiesta sia
irregolare o incompleta, il Consorzio, entro 10 giorni è tenuta a darne
tempestiva comunicazione al richiedente con raccomandata con avviso di
ricevimento od altro mezzo idoneo ad accertare la ricezione. Il termine del
provvedimento ricomincia a decorrere dalla presentazione della richiesta
perfezionata. Responsabile del
procedimento di accesso è, anche nel caso di atti infraprocedimentali,
il Direttore del Consorzio o altro/i dipendente/i dal medesimo designato/i.
Modalità di visione L'atto di
accoglimento della richiesta di accesso contiene l'indicazione dell'ufficio
completa della sede presso cui rivolgersi, nonché di un congruo periodo di
tempo, comunque, non inferiore a 15 giorni per prendere visione dei documenti
o per ottenerne copia. L'accoglimento della
richiesta di accesso a un documento comporta anche la facoltà di accesso ad
altri documenti nello stesso richiamati e appartenenti al medesimo
procedimento, fatte salve le eccezioni di legge o regolamento. L'esame dei
documenti avviene presso l'ufficio indicato nell'atto di accoglimento della
richiesta, nelle ore di ufficio, alla presenza, ove necessaria, di personale
addetto. L'esame di documenti è gratuito. Salva comunque
l'applicazione delle norme penali, è vietato asportare i documenti dal luogo
presso cui sono dati in visione, tracciare segno su di essi o comunque
alterarli in qualsiasi modo. L'esame dei
documenti è effettuato dal richiedente o da persona da lui incaricata, con
l'eventuale accompagnamento di altra persona di cui vanno specificate le generalità,
che devono essere poi registrate in calce alla richiesta. L'interessato può
prendere appunti e trascrivere in tutto o in parte i documenti presi in
visione.
Richiesta e rilascio copia documenti La richiesta formale
di accesso va redatta in bollo competente, ai sensi di legge. La copia dei
documenti è rilasciata subordinatamente al pagamento degli importi dovuti per
i costi di riproduzione nonché per i diritti di ricerca e di visura, nella
misura di lire 300 per copia, con una franchigia di 30 copie. Su richiesta
dell'interessato, le copie possono essere autenticate. Sono fatte salve le
disposizioni vigenti in materia di bollo.
Differimento L'accesso ai
documenti richiesti può essere differito sino a quando la conoscenza di essi
possa impedire o gravemente ostacolare lo svolgimento dell'azione
amministrativa od anche solo compromettere il buon andamento. In particolare si
differisce l'accesso, fino a che le procedure sono in corso per i seguenti
atti: a) atti deliberativi
relativi a gare per l'aggiudicazione di appalti e forniture; b) atti normativi,
amministrativi generali, di pianificazione e di programmazione. Tali documenti
saranno, rispettivamente, accessibili quando: a) sarà stato
adottato l'atto deliberativo di aggiudicazione delle gare; b) sarà stato
adottato l'atto deliberativo di attuazione.
PARTE III Documenti esclusi dall'accesso Criteri e casi di esclusione Sono esclusi
dall'accesso i documenti di cui agli artt. 24 della
Legge n. 241/90 e 8 del D.P.R. 352/92, ed in particolare i documenti
amministrativi concernenti la vita privata o la riservatezza di persone
fisiche, di persone giuridiche, gruppi, imprese ed associazioni, con
particolare riferimento agli interessi epistolare, sanitario, professionale,
finanziario, industriale e commerciale di cui siano in concreto titolari,
ancorché i relativi dati siano stati forniti al Consorzio dagli stessi
soggetti cui i medesimi si riferiscono. Ai sensi del
precedente comma, sono sottratti al diritto di accesso: a) i documenti
inerenti l'organizzazione economica, commerciale e
fiscale di imprese; b) i pareri
professionali, progetti, consulenze tecniche. Deve comunque essere
garantita ai richiedenti la visione degli atti dei procedimenti
amministrativi la cui conoscenza sia necessaria per curare o per difendere i
loro stessi interessi giuridici.
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