COINGAS DISTRIBUZIONE S.rl. si impegna per il miglioramento dei servizi resi ai cittadini, perseguendo  risultati sotto il profilo sia economico sia di soddisfacimento delle esigenze degli utenti in termini di qualità, affidabilità, sicurezza, tempestività, puntualità e flessibilità.

 COINGAS DISTRIBUZIONE S.rl.si propone dunque di continuare nella strada del miglioramento della qualità, ponendosi anche nell’ottica di allargare la sua offerta di servizi, al fine di rispondere alle crescenti richieste degli Enti Consorziati e degli Enti Locali.

 Quali obiettivi prioritari l’Azienda si propone:

1) Fornire servizi tali da soddisfare le esigenze dei clienti ai migliori costi, favorendo l’instaurarsi di un clima di fiducia dei clienti nei confronti dell’azienda ed una positiva percezione della sua immagine. L’immagine deve riflettere le caratteristiche proprie dell’Azienda e richiamare l’idea di efficienza, dinamicità, serietà, sensibilità, funzione sociale dell’organizzazione, tutela dell’ambiente e della collettività. A tale scopo tutto il personale aziendale deve essere pienamente consapevole del ruolo che deve svolgere nel rapportarsi al cliente e della funzione che gli compete all’interno dell’Azienda stessa.

2) Migliorare l’efficienza interna attraverso un’organizzazione flessibile nella quale siano chiaramente definiti ruolo, comportamento, responsabilità delle singole figure sia all’interno della realtà aziendale sia all’interfaccia con entità esterne. La creazione di tali presupposti, inoltre, passa attraverso la standardizzazione delle attività, che devono essere dettagliatamente analizzate e descritte in modo da prevenire la possibilità di errori, da evitare perdite di tempo, da garantire che ogni processo si svolga secondo standard di qualità desiderato.

3) Accrescere le potenzialità dell’Azienda utilizzando anche la formazione come strumento per un maggior coinvolgimento, una maggiore motivazione, una maggiore sensibilizzazione del personale; consapevoli che sono questi i presupposti indispensabili per ottenere una struttura in grado di gestire in modo corretto ed efficiente qualsiasi processo e di individuare ulteriori spazi di miglioramento.

 4) COINGAS DISTRIBUZIONE S.rl. assume come vincolanti nella gestione delle attività e nell’erogazione dei servizi i requisiti definiti dall’Autorità per l’Energia ed in particolare:

 le caratteristiche di sicurezza del gas fornito;

l e caratteristiche dei servizi erogati;

l e modalità di relazione tra l’Azienda e i suoi clienti;

 i valori dei parametri dei prodotti e dei servizi erogati.

 COINGAS DISTRIBUZIONE S.rl.si impegna a fornire ai clienti una garanzia del rispetto degli standard dichiarati. In termini operativi l’azienda si impegna nel soddisfare le seguenti condizioni:

a.    Rispetto delle entrate in esercizio della Rete, al fine di soddisfare al meglio le richieste di metanizzazione;

b.   Riduzione del disagio provocato dai lavori, attraverso sia uno sforzo di allineamento degli sviluppi ai Piani, sia attraverso un migliore coordinamento con altri Enti che hanno potere decisionale sul territorio;

c.    Affidabilità della Rete, perseguita attraverso piani di controllo e manutenzione;

d.   Efficace comunicazione con gli utenti, migliorando costantemente sia i mezzi di comunicazione, sia gli strumenti di intervento a fronte di richieste;

e.   Aumento della penetrazione sul territorio, attraverso una politica di comunicazione verso gli Enti Locali basata sulle capacità COINGAS DISTRIBUZIONE S.rl.di soddisfare le esigenze dei cittadini;

f.    Motivazione del personale, sia attraverso un miglioramento della comunicazione organizzativa, sia attraverso un coinvolgimento del personale stesso sulle politiche di qualità che COINGAS vuole perseguire, sia attraverso la creazione di strumenti di formazione permanente.

 La Direzione aziendale ritiene che lo strumento strategico più adatto per consolidare i risultati ottenuti e migliorare i propri obiettivi di “qualità”, sia l’attuazione di un Sistema di gestione aziendale per la qualità conforme alle normative della serie UNI EN ISO 9000.

 La Direzione aziendale, convinta che sia questo lo strumento più adatto per raggiungere gli obiettivi fissati, si impegna direttamente nel guidare e controllare l’attuazione del SGQA favorendo e sostenendo, mediante riunioni informative, pubblicazioni interne o altro, la diffusione di tale cultura a tutti i livelli del personale.

 La Direzione aziendale, inoltre si impegna a verificare sistematicamente che la Politica della Qualità sia sostenuta dai responsabili di funzione e formalmente attuata.

 La politica della Qualità viene inoltre attuata attraverso la definizione di un Piano di Qualità annuale contenente obiettivi operativi specifici, nonché azioni e responsabilità per il raggiungimento degli obiettivi stessi come descritto in 5.4.1.Tale documento definito nell’ambito del comitato Qualità viene comunicato ai responsabili di servizio ed al personale coinvolto e riesaminato periodicamente dal Comitato Qualità.